의견명
대한민국명장 선정 과정에서 여러 채널을 활용한 고객과의 소통 진행
의견요지
[2025년 국민소통 우수사례 당선작 내용입니다]
ㅇ2024년 우수 숙련기술인 선정사업 품질 만족도 조사에서의 주요 불만족 사유
- 탈락 사유에 관란 안내가 미흡
- 결과에 대한 객관적인 지표(점수 등)의 미공개
ㅇ 다양한 소통 채널을 통한 의견 수렴 요구
검토내용
ㅇ 오픈채팅방 개설
ㅇ 탈락자 컨설팅 진행
ㅇ 단계별 문자 안내 서비스
추진내용
ㅇ 카***톡 오픈채팅방을 통하여 접수기간 내 누구에게나 동일한 답변과 공식 안내 전달 (354건)
ㅇ 서류심사 탈락자 대상 개별 탈락자 컬선팅 진행 (73명)
ㅇ 각 심사 단계별 신청자 대상 결과 발표 및 심사 사전안내 등 공지 (957회)
